نقشهٔ حرارتی یا هیت‌مَپ (Heatmap) تصویری است که با ترکیب رنگ، رفتار کاربران در یک صفحهٔ وب را نشان می‌دهد؛ از کلیک روی دکمه‌ها گرفته تا عمق اسکرول. با یک نگاه می‌فهمیم کدام بخش‌های صفحه «داغ» است و کجاها اصلاً توجه نمی‌گیرند. همین دید یک‌ثانیه‌ای، پایهٔ تصمیم‌های CRO (بهینه‌سازی نرخ تبدیل) و UX (تجربه کاربری) می‌شود.
انواع Heatmap و کاربردهای هر کدام:
Click Heatmap
با نقاط قرمز و زردِ روی دکمه‌ها و لینک‌ها نشان می‌دهد بیش‌ترین کلیک کجاست. برای جا‌به‌جایی CTA، منوی هدریا لینک‌های فوتر اول از آن کمک می‌گیریم.
Scroll Heatmap
نوارهای طیف‌رنگی نشان می‌دهد کاربران تا چند درصد صفحه را اسکرول کرده‌اند. اگر ۷۰درصد کاربران قبل از بخش مزایای محصول می‌روند، شاید باید آن بخش را بالاتر بیاوریم.
Move / Hover Heatmap
مسیر حرکت ماوس (نقشهٔ چشم غیررسمی) را ردیابی می‌کند؛ مناسب صفحات دسکتاپ و مطالعهٔ توجه کاربر روی بنرها یا فرم‌های چند‌مرحله‌ای.
مزایای استفاده از :Heatmap
- فهم سریع مشکلات UX بدون نیاز به تحلیل پیچیدهٔ داده‌ها
- اولویت‌بندی تست‌های A/B؛ می‌دانید کجا بیش‌ترین تأثیر را دارد
- اعتبارسنجی طراحی جدید پیش از هزینهٔ توسعهٔ کامل
- گزارش بصری برای ذی‌نفعان (Stakeholders) که با یک اسکرین‌شات قانع می‌شوند
مقایسه سریع HeatMap با دیگر ابزارهای این حوزه
| ابزار | نوع داده | پلن رایگان | مزیت شاخص |
| Microsoft Clarity | Heatmap + Session Recording | نامحدود | بدون سقف بازدید، تگینگ Rage Click |
| Hotjar | Heatmap + Survey | محدود (۳۰۰ ضبط/ماه) | ترکیب دادهٔ کمی و کیفی |
| Crazy Egg | Heatmap + Scrollmap | ندارد (آزمایشی ۳۰روزه) | گزارش A/B داخلی |
| Lucky Orange | Heatmap + Live Chat | ۷ روز | چت زنده و داشبورد ریل‌تایم |
5 اشتباه رایج در تفسیر Heatmap
-
توجه به «رنگ» بدون درنظر گرفتن حجم ترافیک
- یک نقطهٔ قرمز ممکن است فقط ۵ کلیک باشد اگر کل بازدید کم است.
- نادیده‌گرفتن اسکرین‌سایزها
- تصویری که در دسکتاپ داغ است شاید در موبایل اصلاً دیده نشود.
- تکیهٔ کامل بر Hover Heatmap
- حرکت ماوس همیشه معادل حرکت چشم نیست.
- عدم فیلتر کمپین‌ها
- رفتار کاربر تبلیغات می‌تواند با کاربر ارگانیک فرق کند.
- عدم اتصال یافته‌ها به تست A/B
- دیدن داده کافی نیست؛ باید فرضیه بسازید و تست کنید.
مطالعهٔ موردی کوتاه – جابجایی CTA و افزایش نرخ کلیک
یک فروشگاه لباس بعد از تحلیل Scroll Heatmap فهمید دکمهٔ «خرید سریع (Quick Buy)» پایین اسکرین قرار دارد؛ فقط ۳۰٪ کاربران آن را می‌دیدند. CTA به بالای گالری منتقل شد و پس از ۱۴ روز A/B تست:
- دکمه CTR: از 4% به 9%
- Conversion Rate صفحه: از ۱٫۸٪ به ۳٪
قدم بعدی – از بینش تا اقدام
- یک هفته Heatmap و Recording جمع کنید (Hotjar یا Clarity
- گلوگاه را مشخص کنید (مثلاً اسکرول کم تا بخش فرم).
- فرضیه بنویسید: فرم را کوتاه کنیم؟ CTA را بالاتر ببریم؟
- تست A/B اجرا کنید و نسخهٔ برنده را نگه دارید.
- چرخه را تکرار کنید؛ بهبود پیوسته اصل طلایی CRO است.
جمع‌بندی:
نقشهٔ حرارتی با یک نگاه نشان می‌دهد کاربران کجا کلیک یا صفحه را ترک می‌کنند؛ ابزارهایی مثل Clarity و Hotjar کمک می‌کنند همین داده را به تست A/B تبدیل کرده و بدون افزایش ترافیک نرخ تبدیل را بالا ببرید. اگر برای استفاده از ابزارهایی مثل Clarity و Hotjar نیاز به کمک و یا راهنمایی دارید، از تیم ایزی کامرس کمک بخواین!
.png)